Geek & Roll

Desde que trabajo desde casa, mi conexión a Internet se volvió algo mas importante. Aunque siempre lo he considerado como una prioridad, el hecho es que ahora es aún más crítico ya que si no tengo Internet, básicamente no puedo trabajar. Hago telecommuting y no tener Internet, o no tener Internet en óptimas condiciones significa algo así como no ir a la oficina. Claro, puedo hacer algo de trabajo, pero estoy severamente limitado con mis opciones cuando las cosas no van como debieran.

Megacable
El caso es que por varias razones, mi proveedor de Internet era Megacable y por un tiempo no tuve quejas. Estaba dispuesto a tolerar sus caídas frecuentes siempre y cuando estuvieran en el rango de una vez al mes, y por períodos cortos de tiempo. Cualquier cosa por arriba de 1 hora ya se convierte en un problema. Lo que me agradaba de Megacable es que siempre estaban por encima de la competencia con respecto a ancho de banda / precio. Por ejemplo, cuando contraté lo hice con el paquete de 2 Mbps, al tiempo lo subieron a 5 Mbps y después a 10 Mbps manteniendo un costo muy similar. Pero con el incremento vinieron otros problemas:

• Interrupciones en el servicio más frecuentes (varias veces al mes, a veces en la misma semana)
• Ancho de banda extremadamente variado dependiendo de la hora del día
• Dificultad para usar ciertos servicios (bloqueo de puertos, o fallos en su Web proxy)
• Servicio al cliente muy deficiente. En repetidas ocasiones me dicen que mandarán a un técnico a ver el problema, y el técnico nunca llega

Telmex
Soy creyente de darle a una compañía en donde más le duele: su billetera. Decidí quejarme con mi dinero y llevar mi negocio a otra parte. La pregunta era ¿a donde?. La única opción viable en mi cabeza en ese momento era Telmex con su servicio infinitum; con el plus de recibir una línea de teléfono y llamadas ilimitadas a cualquier parte de México y USA, contraté el servicio de 10 Mbps con llamadas y no se que tanta cosa más. Lo que sucedió después de ahí es largo y complicado, así que lo voy a explicar con una lista en orden cronológico:

1. Fuimos a contratar el servicio a las oficinas de Telmex. En ese momento me entregaron el modem ASDL, y me dijeron que los técnicos tardaban hasta 8 días hábiles para hacer la instalación en la casa (mi casa no contaba con instalación telefónica).
2. A los cinco días hábiles, nos llama un técnico a preguntar si el domicilio es correcto. El domicilio estaba completamente mal, se les dio el domicilio correcto y nos dijeron que más tarde hablarían para confirmar la dirección.
3. La llamada nunca llegó, por lo que fuimos al centro de atención donde se hizo la contratación. Nos indicaron que “hubo un error en el sistema” y capturaron mal la dirección. Por este error, se tenía que hacer una cancelación del contrato y hacer un contrato nuevo y esperar solamente tres días más, ya que me pondrían en prioridad uno.
4. En ese momento les dije que no me interesaba su servicio. Precisamente la falta de buen servicio fue una de las razones que me hizo cambiarme de proveedor de Internet, y Telmex, desde el inicio, me estaba demostrando su incapacidad de proporcionar un buen servicio. Así que quedé de llevarles el modem de regreso y hacer como si nada hubiera pasado.
5. Ese mismo día por la tarde (un Sábado) llegaron los técnicos de Telmex a hacer la instalación. Mágicamente no tuve que esperar tres días más, sino que ese mismo día podía quedar la instalación aunque la señal de Internet no llegaría sino hasta el Lunes. Decidí (malamente) darles una segunda oportunidad y deje que hicieran la instalación. Lo que yo quería era un servicio estable y que cumpla lo que me ofrecen y por lo que estoy pagando, no estarme peleando con ISPs. Por lo visto no puedes tener una sin la otra.
6. Llega el Lunes y si, llega la señal de Internet. Hasta ahora todo bien. Comienzo a utilizarlo y se siente extremadamente lento. No lento, lentísimo. Inmediatamente hice una prueba de ancho de banda, y para mi sorpresa solo alcanza los 320 Kbps un servicio que supuestamente es de 10 Mbps. Confirmé este dato en la propia configuración del modem, en la información del enlace claramente dice 320 Kbps de bajada máximo.
7. Inmediatamente fuimos a las oficinas a ver que estaba pasando, y nos informan que la colonia en donde vivo no ofrece el servicio de 10 Mbps y por esta razón tengo el servicio que tengo. Si, esto no me lo habían dicho antes. Ahora mi pregunta es: ¿Y la gente que no sabe como checar el ancho de banda? ¿Que no sabe que son 10 Mbps? Me prometieron que verían que hacer en este caso para darme los 10 Mbps, pero si es verdad que en esta colonia no se puede ofrecer el servicio de 10 Mbps es porque no existe la infraestructura para hacerlo. Jalar un cable de una colonia vecina (que fue lo que me dijeron que harían) no va a solucionar el problema, a menos que sea lo suficientemente cerca para no degradar la señal.
8. Me dijeron que llamarían en la semana para confirmar la solución a mi problema, pero nunca llamaron. Eso si, llamaron para hacer una encuesta de calidad en el servicio (irónicamente) y después me llamaron para ver que había pasado con mi situación, y me aconsejaron muy amablemente que le diera seguimiento, que hablara a las oficinas (!) en vez de ser ellos los que le den seguimiento.

Lo que me sorprende es cómo después de todo, me llaman para decirme que “me aconsejaban que le diera seguimiento, que hablara, que insistiera”. Eso no debe ser necesario, aqui yo soy el cliente, y ellos deben ofrecerme un servicio de calidad y si no, me voy con otra empresa que si lo haga. A mi no me interesa darle seguimiento a una situación que ni es mi culpa, ni tiene por qué haber pasado. Entiendo el error en la dirección, eso nos puede pasar a todos, pero no decirme que el servicio (mas caro) que estoy contratando no existe en mi domicilio, darme un servicio más barato automáticamente sin avisarme, y después aconsejarme que le de seguimiento es completamente ridículo. Es una situación que no estoy dispuesto a tolerar.

Iusacell
Así que viendo mis opciones fui a Axtel, pero solo ofrecen 2 Mbps como máximo. Mi última opción fue Iusacell. Después de hablar con el representante de ventas, que me juraba y perjuraba que su paquete de 3 Mbps me era suficiente ya que lo hacían por fibra óptica, y explicarle que yo necesito el de 10 Mbps sin importarme si es por fibra, cable, aire, palomas mensajeras o señales de humo, me indicó que por $700.00 (más barato que Telmex) me ofrecen un paquete de 10 Mbps con fibra óptica a la casa, solo que tenía que esperar 3 días más para que entraran las nuevas tarifas y velocidades. La espera en realidad no era necesaria pero lo hicimos así ya que, de otra manera, me hubieran ofrecido un paquete de 7 Mbps por un precio un poco mayor así que esperamos. Me indicaron que fuera el tercer día temprano para que la instalación quedara ese mismo día y, para mi sorpresa, el mismo día quedó la instalación. Hasta ahora son los únicos que cumplen lo que prometen.

Después de hacer la instalación, los técnicos se retiraron y me indicaron que mandarían a alguien con el modem. Por qué no traían ellos el modem no lo se, pero les doy el beneficio de la duda ya que, hasta ahora, han cumplido con todo al pie de la letra. Si traen el modem hoy como lo prometieron, el ancho de banda ofrecido es el disponible, y su sevicio a cliente es tan bueno como el servicio de venta, seré un usuario de Iusacell feliz y contento.

Update: Iusacell cumplió. Tengo fibra óptica instalada en mi casa, a 10 Mbps instalados el mismo día que dijeron que se haría la instalación. Así si hago negocio con ellos con gusto.